Друштвене мреже нису само лепе објаве: ево где компаније најчешће греше

То је ситуација на коју ми у Дигиталној Маркетинг Агенцији наилазимо често. Не зато што фирма није уложила труд, него зато што је труд усмерен на погрешну ствар. Објављивање садржаја и маркетинг стратегија нису иста ствар, иако се често поистовећују. Објављивање је активност. Стратегија постоји тек када знате зашто објављујете баш то, коме се обраћате, и шта очекујете да та особа уради након што види објаву.

Да ли објављујете зато што имате нешто да кажете, или зато што је уторак и профил не сме да мирује? То питање ретко ко себи искрено постави. А одговор одређује готово све што долази после. Садржај који настаје само зато што "мора нешто да иде" ретко има јасну поруку, јер нема ни јасан разлог да постоји. Публика то осети, чак и када не уме да објасни зашто је објава не задржи дуже од секунде.

Леп визуелни садржај сам по себи не решава тај проблем. Фотографија може бити беспрекорно уређена, боје усклађене, композиција професионална, и даље не постиже ништа ако не носи поруку која некога помера ближе одлуци. Визуелни идентитет је важан, али он је оквир, не садржина. Људи не прате профиле зато што лепо изгледају. Прате их зато што им нешто доносе, информацију, решење, разлог да верују фирми која стоји иза тога.

Шта заправо треба да постигне једна објава? То питање бисмо волели да свака фирма постави себи пре него што нешто закаже за објављивање. Ако одговор не постоји, објава вероватно неће ни променити ништа. Садржај треба да буде повезан са понудом и пословним циљем, не да постоји паралелно са њима. Ако фирма продаја услугу која решава конкретан проблем, садржај треба да говори о том проблему, не о општим темама које немају везе са оним што се заправо нуди. Када се та веза изгуби, профил постане збирка лепих слика без икакве продајне логике иза себе.

Комуникација са публиком је део који се често потпуно занемари. Коментар остане без одговора данима. Порука у инбоксу се прочита, а не одговори се. За некога ко размишља да ли да вам повери новац, тај трен тишине често буде довољан да оде код неког другог ко одговара брже. Друштвене мреже нису само простор за емитовање поруке ка публици. Оне су и простор у ком се та публика обраћа вама, и начин на који одговарате говори исто толико колико и сам садржај који објављујете.

Meta Ads кампање не треба посматрати као нешто потпуно одвојено од органског садржаја. Оглас који се пусти без икакве везе са оним што профил иначе комуницира, делује као страно тело, и публика то препозна. Када радимо Meta Ads кампању, гледамо је као наставак исте приче коју фирма већ гради кроз садржај, не као изоловану акцију која треба брзо да донесе резултат. Оглас може довести пажњу човека који никад раније није чуо за фирму. Али да ли ће та пажња прећи у нешто више, зависи од тога да ли понуда, порука и оно што тај човек види када дође до профила или сајта, делују као смислена целина.

Није довољно гледати само лајкове и број пратилаца. Број пратилаца не плаћа рачуне, а лајк не значи да је неко постао заинтересован да купи. Ови показатељи говоре нешто о домету, али не говоре ништа о томе да ли се маркетинг заправо претаче у посао. Да бисмо проценили да ли друштвене мреже заиста доприносе пословању, гледамо друге ствари, да ли долази до пораста упита који се могу повезати са активностима на мрежама, да ли људи из коментара или порука постају стварни купци, да ли кампање доводе до конкретних акција, не само до пролазног интересовања.

Друштвене мреже раде најбоље када нису изолован канал, већ део шире слике која укључује Google, SEO и сајт. Неко ко вас први пут види на Инстаграму, често касније укуца име ваше фирме у претрагу, да провери да ли стварно постојите, да ли имате сајт, шта други кажу о вама. Ако у том тренутку нисте видљиви, или сајт не потврђује утисак који сте оставили на мрежи, цела та пажња се изгуби. Када ови делови раде заједно, садржај гради поверење, Google и SEO потврђују да сте озбиљни, а сајт затвара причу јасним следећим кораком.

Када ми радимо вођење профила и оглашавање, не крећемо од календара објава. Крећемо од питања шта фирма продаје, коме, и шта би њена публика требало да осети или схвати кроз сваку објаву. Тек на основу тога правимо план садржаја и бирамо када и за кога има смисла пустити Мета огласе, уместо да објављујемо из навике и надамо се да ће нешто од тога донети резултат.

Није довољно бити активан. Потребно је имати разлог зашто сте активни. То важи за фирме које се баве услугама, производима, продајом или било чим што зависи од поверења публике, укључујући и оне које граде присуство на друштвеним мрежама за фирме у Нишу, где је конкуренција за пажњу све већа, а људи све брже одлучују коме верују, а коме не.

Ако ваш профил изгледа уредно, редовно објављујете, али не видите да то има икакве везе са продајом, вероватно вам не треба још објава. Треба вам online промоција вашег бизниса у Нишу која повезује садржај, Meta Ads, сајт и Google у једну целину, уместо да сваки део ради за себе.

Digital Cortex Media не нуди само објављивање фотографија неколико пута недељно. Разлика је у томе што знамо зашто се одређени садржај прави, коме се тачно обраћа, шта треба да постигне, и како се то повезује са вашим пословним циљем, не само са бројем лајкова испод објаве.

Објава без разлога остаје само објава. Са јасним циљем иза себе, постаје део система који води ка нечему конкретном, упиту, позиву, продаји. Та разлика је оно што одваја вођење профила од маркетинга који стварно ради.